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網(wǎng)上報裝“零跑腿” 掛表通水“零等待”


“實在沒想到現(xiàn)在自來水公司開通用水這么方便、效率這么高,用微信公眾號不到3分鐘就完成了報裝申請,20分鐘就完成了掛表通水?!鄙綎|堅納維智能科技有限公司的劉女士驚喜地說。

近日,淄博市自來水有限責(zé)任公司接到劉女士電話咨詢用水事宜,立即將其公司列為潛在用戶,主動上門對接,根據(jù)用戶的水量、水壓等參數(shù),提前安排進(jìn)行了給水工程的設(shè)計、施工,并在具備通水條件后告知劉女士。1014日下午,劉女士因故無法到自來水公司營業(yè)窗口辦理報裝手續(xù),在自來水公司工作人員電話指導(dǎo)下,她通過自來水公司微信公眾號進(jìn)行了用水報裝線上申請。自來水公司工作人員接收到網(wǎng)上報裝申請后,立即就近安排轄區(qū)營銷分公司工作人員進(jìn)行掛表通水,20分鐘就完成了掛表通水,實現(xiàn)了報裝“零跑腿”、“即報裝、即通水”。




為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境,深化“獲得用水改革”,提升獲得用水效率和供水服務(wù)水平,淄博市自來水有限責(zé)任公司以提速度強(qiáng)服務(wù)為重點,聚焦“客戶體驗”,打破思維定式,全力推動“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)機(jī)制,持續(xù)壓減用水報裝環(huán)節(jié)和時限,加快接水工程速度。大力推進(jìn)用水報裝網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦,通過山東政府服務(wù)網(wǎng)(淄博)、“愛山東”APP、 愛山東·愛淄博APP、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等方式辦理用水報裝申請,做到了用水報裝網(wǎng)上辦零跑腿”。創(chuàng)新供水工程提前(前置)施工模式,將報裝服務(wù)關(guān)口前移,提前設(shè)計、施工、辦理行政審批手續(xù),對已基本確定用水需求、具備施工條件的潛在用戶進(jìn)行提前施工,對社會投資簡易低風(fēng)險工程建設(shè)項目附屬小型用水接入工程實行零上門、零環(huán)節(jié)、零資料、零審批、零收費、零耗時的“六零”服務(wù),大大縮短了用水報裝的工程施工、行政審批時間,實現(xiàn)了“即報裝、即通水”。同時,出臺潛在客戶調(diào)查、用水報裝督辦專員、限時辦結(jié)、預(yù)約上門、客戶回訪等配套措施,“事前提前溝通、事中有效跟進(jìn)、事后延續(xù)追蹤”,確保獲得用水服務(wù)提質(zhì)增效。

下一步,淄博市自來水有限責(zé)任公司將瞄準(zhǔn)“走在前列”目標(biāo)定位,圍繞企業(yè)“全生命周期”供水營商環(huán)境體系建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、細(xì)分業(yè)務(wù)分類、信息共享機(jī)制,強(qiáng)化“智慧水務(wù)”建設(shè)、“一站式”服務(wù),全面提升用戶接水便利度和用水體驗的獲得感,實現(xiàn)供水營商環(huán)境的創(chuàng)新突破,為提升“淄博效率”、叫響“淄博服務(wù)”提供有效支撐。