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請您提意見啦!公司“延伸服務(wù)”制度征求社會意見




供水延伸有償服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)

1.目的

為進(jìn)一步提升服務(wù)形象,及時解決用戶正常需求,淄博市自來水有限責(zé)任公司在做好日常供水服務(wù)前提下為積極方便用戶,根據(jù)客戶需求及市場特點(diǎn),按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則,便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)地為用戶提供供水延伸有償服務(wù),特制定本規(guī)定。

2.要求

服務(wù)規(guī)范、高效,客戶滿意、放心。

3.范圍

用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)(貿(mào)易結(jié)算水表用水側(cè))用水管道及附屬設(shè)施的維護(hù)、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目。

4.服務(wù)項目

4.1一般故障處理:閥門、水具等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換及供水管線敷設(shè)、改造、漏點(diǎn)檢測等服務(wù);

4.2其他涉水服務(wù)項目:供、排水設(shè)備的租用;用戶供水設(shè)備調(diào)試與測試服務(wù);用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù);用戶原因造成的長時間停水,提供送水服務(wù);因用戶原因提出的關(guān)停水及恢復(fù)供水服務(wù);設(shè)計、安裝供水設(shè)施;抄表到戶;小區(qū)及家用直飲機(jī)的出售、安裝、售后服務(wù)。

5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家省市法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

5.2提供服務(wù)前,應(yīng)向用戶告知有關(guān)收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并按雙方自愿原則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3服務(wù)人員應(yīng)具良好職業(yè)道德、熟練業(yè)務(wù)技能接待用戶時,應(yīng)主動、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。

5.4服務(wù)人員應(yīng)著工裝,衣著整潔,佩帶工作證,舉止得體。

5.5對客戶提出的宴請和饋贈,婉言謝絕,不謀私利。

5.6到用戶現(xiàn)場服務(wù)前,應(yīng)與用戶預(yù)約時間,講明工作原因、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn),請用戶予以配合。若不能按時前去,應(yīng)及時通知用戶另行約定。

5.7持工作任務(wù)單登門服務(wù)時,應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門,主動出示工作證件,征得同意后,穿上鞋套,方可入內(nèi)。

5.8到用戶現(xiàn)場工作時,應(yīng)攜帶必備工具和材料,并擺放有序。如需借用用戶物品,應(yīng)征得用戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向用戶致謝;如在工作中損壞了用戶原有設(shè)施,應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價賠償。

5.9在公共場所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志,并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時,應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。

5.10現(xiàn)場工作結(jié)束后,應(yīng)立即清掃,不能留有廢料和污跡。同時向用戶交待有關(guān)注意事項。

5.11有償服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)向用戶列出修復(fù)項目、消耗材料及費(fèi)用清單,并經(jīng)用戶簽確認(rèn)。付費(fèi)后,應(yīng)開具收據(jù),公司7日內(nèi)為用戶開具電子發(fā)票。

5.12延伸服務(wù)工作完畢后,應(yīng)留下聯(lián)系電話,并主動回訪用戶,征求意見。

6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

6.1供水延伸服務(wù)費(fèi)由材料費(fèi)、安裝費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)組成,如有土建、高作業(yè),費(fèi)用另計;

6.2上門服務(wù)費(fèi)(時間8:00~18:00):轄區(qū)內(nèi)50元、轄區(qū)外綜合議定(轄區(qū)指各分公司管轄范圍),其他時間費(fèi)用上浮30%;

6.3管線長度5米或有土建施工要求的應(yīng)制定施工方案及工程預(yù)算,與用戶簽訂施工協(xié)議后實(shí)施;

6.4除水表、管材外,管件可由用戶自行購買,所材質(zhì)應(yīng)符合國家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求;

6.5特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶)按《淄博市自來水有限責(zé)任公司特殊群體客戶延伸服務(wù)制度》執(zhí)行,只收取材料費(fèi)

6.6預(yù)付費(fèi)用戶享受定額優(yōu)惠服務(wù),即按“居民:預(yù)付額*3%;單位:預(yù)付額*3贈送工時費(fèi)。

? ? ? ? ?一般維修項目材料費(fèi)及安裝費(fèi)明細(xì)表

部件

品牌

規(guī)格

單位

單價(元)

安裝費(fèi)(元)


旋翼濕式水表

淄水儀表

LXS-15F

75

30

LXS-20F

85

30

LXS-25F

120

30

水龍頭

15

20

5

20

20

5

PPR管材

潔林

20*2.3

5

20

25*2.3

5

20

PPR外牙接頭

潔林

20*1/2″

5

5

25*1/2″

5

5

25*3/4″

8

5

PPR內(nèi)牙接頭

潔林

20*1/2″

5

5

20*3/4″

8

5

25*1/2″

6

5

25*3/4″

8

5

PPR彎頭

潔林

20*90度

1

5

25*90度

1

5

PPR三通(等徑)

潔林

20

1

5

25

2

5

PPR三通(異徑)

潔林

25*20*25

2

5

PPR等徑直通

潔林

20

1

5

25

1

5

PPR管卡

潔林

20

1

5

25

1

5

PPR異徑直通

潔林

25*20

1

5

PPR全塑球閥

潔林

20

35

10

25

40

10

銅塑截止閥

20

20

20

25

30

20

PPR雙活接銅球閥

20

40

20

25

55

20

銅球閥

DN-15

25

10

DN-20

35

10

DN-25

40

10

鋼制補(bǔ)芯

20*15

3

5

25*15

5

5

25*20

5

5

鋼制活接

DN-15

8

5

DN-20

12

5

DN-25

15

5

鋼制速連器

DN-15

12

5

DN-20

16

5

DN-25

18

5

鋼制對絲

DN-15

3

5

DN-20

5

5

DN-25

5

5

鋼制絲堵

DN-15

2

5

DN-20

2

5

DN-25

3

5

鋼制絲扣閘閥

DN-15

20

20

DN-20

25

20

DN-25

40

20

注:

1)本表僅適用于一般居民室內(nèi)明裝給水設(shè)施維修項目;室內(nèi)暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴(kuò)建、改建供水項目建設(shè)費(fèi)用的計取執(zhí)行國家、省、市建設(shè)工程造價管理規(guī)定及相應(yīng)計價依據(jù)。

2)維修時單獨(dú)更換管件,計管件安裝費(fèi)、材料費(fèi);如需更換管道長度1米時,只計管道安裝費(fèi)“管材、管件材料費(fèi),不計管件安裝費(fèi);長度>1米時,超過部分按實(shí)計算。

3)施工過程中出現(xiàn)特殊情況,雙方協(xié)商解決。

4)材料價格隨市場價格調(diào)整而調(diào)整。

7.投訴處理

服務(wù)投訴執(zhí)行公司《社會服務(wù)承諾制度》。

8.規(guī)范執(zhí)行期

本管理規(guī)自發(fā)布之日執(zhí)行,由企管處負(fù)責(zé)解釋。