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  3. 正文

客戶供水設(shè)施維修服務(wù)收費標準

淄博市自來水有限責任公司

供水延伸有償服務(wù)規(guī)范(試行)

1.目的

為進一步提升服務(wù)形象,及時解決用戶正常需求,淄博市自來水有限責任公司在做好日常供水服務(wù)前提下,為積極方便用戶,根據(jù)客戶需求及市場特點,按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則,便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)地為用戶提供供水延伸有償服務(wù),特制定本規(guī)定。

2.要求

服務(wù)規(guī)范、高效,客戶滿意、放心。

3.范圍

用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)(貿(mào)易結(jié)算水表用水側(cè))用水管道及附屬設(shè)施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目。

4.服務(wù)項目

4.1 一般故障處理:閥門、水具等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換及供水管線敷設(shè)、改造、漏點檢測等服務(wù);

4.2 其他涉水服務(wù)項目:供、排水設(shè)備的租用;用戶供水設(shè)備調(diào)試與測試服務(wù);用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù);用戶原因造成的長時間停水,提供送水服務(wù);因用戶原因提出的關(guān)停水及恢復(fù)供水服務(wù);設(shè)計、安裝供水設(shè)施;抄表到戶;小區(qū)及家用直飲機的出售、安裝、售后服務(wù)。

5.服務(wù)標準

5.1 嚴格貫徹執(zhí)行國家省市法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

5.2 提供服務(wù)前,應(yīng)向用戶告知有關(guān)收費項目和收費標準,并按雙方自愿原則,嚴格執(zhí)行規(guī)定收費項目和收費標準。

5.3 服務(wù)人員應(yīng)具備良好職業(yè)道德、熟練業(yè)務(wù)技能,接待用戶時,應(yīng)主動、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。

5.4 服務(wù)人員應(yīng)著工裝,衣著整潔,佩帶工作證,舉止得體。

5.5 對客戶提出的宴請和饋贈,婉言謝絕,不謀私利。

5.6 到用戶現(xiàn)場服務(wù)前,應(yīng)與用戶預(yù)約時間,講明工作原因、工作內(nèi)容和工作地點,請用戶予以配合。若不能按時前去,應(yīng)及時通知用戶另行約定。

5.7 持工作任務(wù)單登門服務(wù)時,應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門,主動出示工作證件,征得同意后,穿上鞋套,方可入內(nèi)。

5.8 到用戶現(xiàn)場工作時,應(yīng)攜帶必備工具和材料,并擺放有序。如需借用用戶物品,應(yīng)征得用戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向用戶致謝;如在工作中損壞了用戶原有設(shè)施,應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價賠償。

5.9 在公共場所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛施工單位標志、安全標志,并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時,應(yīng)在恰當位置擺放醒目的告示牌。

5.10 現(xiàn)場工作結(jié)束后,應(yīng)立即清掃,不能留有廢料和污跡。同時向用戶交待有關(guān)注意事項。

5.11 有償服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)向用戶列出修復(fù)項目、消耗材料及費用清單,并經(jīng)用戶審簽確認。付費后,應(yīng)開具收據(jù),公司7日內(nèi)為用戶開具電子發(fā)票。

5.12 延伸服務(wù)工作完畢后,應(yīng)留下聯(lián)系電話,并主動回訪用戶,征求意見。

6.收費標準

6.1 供水延伸服務(wù)費由材料費、安裝費、上門服務(wù)費組成,如有土建、高空作業(yè),費用另計;

6.2 上門服務(wù)費(時間8:00~18:00):轄區(qū)內(nèi)50元、轄區(qū)外綜合議定(轄區(qū)指各分公司管轄范圍),其他時間費用上浮30%;

6.3 管線長度≥5米或有土建施工要求的應(yīng)制定施工方案及工程預(yù)算,與用戶簽訂施工協(xié)議后實施;

6.4 除水表、管材外,管件可由用戶自行購買,所用材質(zhì)應(yīng)符合國家質(zhì)量技術(shù)標準要求;

6.5 特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶)按《淄博市自來水有限責任公司特殊群體客戶延伸服務(wù)制度》執(zhí)行,只收取材料費;

6.6 預(yù)付費用戶可享受定額優(yōu)惠服務(wù),即按“居民:預(yù)付額*3%;單位:預(yù)付額*3‰”贈送工時費。

一般維修項目材料費及安裝費明細表

部件

品牌

規(guī)格

單位

單價(元)

安裝費(元)



旋翼濕式水表

淄水儀表

LXS-15F

75

30


LXS-20F

85

30


LXS-25F

120

30


水龍頭

15

20

5


20

20

5


PPR管材

潔林

20*2.3

5

20


25*2.3

5

20


PPR外牙接頭

潔林

20*1/2″

5

5


25*1/2″

5

5


25*3/4″

8

5


PPR內(nèi)牙接頭

潔林

20*1/2″

5

5


20*3/4″

8

5


25*1/2″

6

5


25*3/4″

8

5


PPR彎頭

潔林

20*90度

1

5


25*90度

1

5


PPR三通(等徑)

潔林

20

1

5


25

2

5


PPR三通(異徑)

潔林

25*20*25

2

5


PPR等徑直通

潔林

20

1

5


25

1

5


PPR管卡

潔林

20

1

5


25

1

5


PPR異徑直通

潔林

25*20

1

5


PPR全塑球閥

潔林

20

35

10


25

40

10


銅塑截止閥

20

20

20


25

30

20


PPR雙活接銅球閥

20

40

20


25

55

20


銅球閥

DN-15

25

10


DN-20

35

10


DN-25

40

10


鋼制補芯

20*15

3

5


25*15

5

5


25*20

5

5


鋼制活接

DN-15

8

5


DN-20

12

5


DN-25

15

5


鋼制速連器

DN-15

12

5


DN-20

16

5


DN-25

18

5


鋼制對絲

DN-15

3

5


DN-20

5

5


DN-25

5

5


鋼制絲堵

DN-15

2

5


DN-20

2

5


DN-25

3

5


鋼制絲扣閘閥

DN-15

20

20


DN-20

25

20


DN-25

40

20


注:

1.本表僅適用于一般居民室內(nèi)明裝給水設(shè)施維修項目;室內(nèi)暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴建、改建供水項目建設(shè)費用的計取執(zhí)行國家、省、市建設(shè)工程造價管理規(guī)定及相應(yīng)計價依據(jù)。

2.維修時單獨更換管件,計管件安裝費、材料費;如需更換管道:長度≤1米時,只計管道安裝費及“管材、管件”材料費,不計管件安裝費;長度>1米時,超過部分按實計算。

3.施工過程中出現(xiàn)特殊情況,雙方協(xié)商解決。

4.材料價格隨市場價格調(diào)整而調(diào)整。

7.投訴處理

服務(wù)投訴執(zhí)行公司《社會服務(wù)承諾制度》。

8.規(guī)范執(zhí)行期

本管理規(guī)范自發(fā)布之日執(zhí)行,由公司企管處負責解釋。